Каждый трейдер может столкнуться с ситуацией, когда брокерская компания длительное время без объяснений задерживает выплату, либо в открытой форме отказывают выводить средства. Причин тому может быть достаточное множество, начиная от реально существующих проблем с обработкой заявок клиентов, заканчивая банальным обманом и нечестным отъемом средств клиентов. Попав в данную ситуацию, пользователю не стоит паниковать, потому как в большинстве случаев ситуация не столь плачевная и деньги еще можно вернуть себе. В данной статье мы рассмотрим ряд наиболее популярных причин, по которым возникает данная ситуация. Также дадим ответ на вопрос, что делать пользователям, которые оказались в подобном положении.

Что делать, если брокер отказывается выплачивать вам заработанные деньги

Задержка выплаты или отказ?

Для начала необходимо уточнить, о чем конкретно идет речь — о длительной задержке вывода средств или о прямом отказе. Если просмотреть отзывы в интернете даже о самых популярных компаниях, то они буквально пестрят сообщениями о том, что брокер якобы не захотел выплачивать средства. Однако на деле более 90% подобных комментариев оставляют паникеры, которые зачастую даже не знакомы с регламентированным сроком обработки запросов на вывод средств.

Не увидев средств на кошельке утром, заказав вывод средств вечером, они сразу идут оставлять негативный отзыв. При этом, не желая ознакомиться с правилами использования, где прямым текстом пишется, что средства выводятся, например, в течение 3 или 7 дней. А, уже получив средства позже, не желают тратить время на удаление негативного комментария, просто забыв о нем. Это небольшое отклонение от темы, однако в данном случае оно уместно. Это позволяет правильно воспринимать весь объем негатива вокруг выплат даже относительно к самым известным брокерским компаниям.

Итак, если пользователь создал заявку на вывод средств и через определенный период времени деньги не поступили на кошелек, то следует предпринять ряд шагов.

• Следует убедиться, что регламентированный срок выплаты истек. Обычно это указывается на странице вывода средств, но иногда запрятано достаточно глубоко. Если в Личном кабинете данной информации нет, то следует открыть пользовательское соглашение (то самое, с которым все соглашаются при регистрации, не читая его). Там данный пункт обговаривается всегда. Для удобства можно выполнить поиск по странице (комбинация клавиш «Ctrl + F»), введя ключевые слова «выплата, сроки, вывод» и т.д. Также можно выяснить этот момент в службе поддержки, спросив в онлайн-чате прямо на сайте.

• Если с момента создания заявки не прошел указанный в правилах срок, то следует просто подождать, заработанные средства поступят на кошелек позже. Когда прошло больше времени, чем указано в правилах, нужно, во-первых, убедиться, что в последние дни не было нерабочих дней — это могут быть, например, официальные праздники. В выходные дни деньги не выводятся, учитываются только рабочие.

• Когда очевидно, что установленный компанией срок обработки запросов на вывод истек, а деньги не поступили, следует поинтересоваться у службы технической поддержки, в чем причина задержки. Дальнейшая стратегия действий зависит от характера ответа оператора. Чаще всего это моет быть вызвано какими-либо техническими работами на сервере. Однако в таких случаях обычно всех пользователей предупреждают заранее.

Если ответа на обращение в службу поддержки клиентов не последовало или он является не убедительным, когда компания долгое время «кормит завтраками», тогда речь идет уже о косвенном отказе в выплате, а не задержке. Однако с надежными организациями, имеющими хорошую репутацию, подобные ситуации встречаются исключительно редко. Обычно представители компании дают четкий и убедительный ответ по любым проблемам, связанным с выплатами.

Причины, по которым брокер может отказать в выводе

Для начала рассмотрим те случаи, когда речь не идет о прямом мошенничестве, а обусловлена определенными формальностями, какими-либо техническими проблемами или человеческим фактором. Подобные проблемы в большинстве случаев удается успешно разрешить путем общения с представителями компании через техническую поддержку. Если же речь идет о прямом обмане, то ситуация многократно усложняется, однако далеко не во всех случаях она является фатальной в плане возврата своих средств.

Причина №1 — отсутствие верификации

Все брокерские компании работают в регламентированных рамках, их деятельность контролируется определенными уполномоченными органами (это не касается мошенников). А правила запрещают проводить денежные переводы между пользователями, которые не идентифицировали свою личность. Поэтому при запросе на выплату средств, особенно, если сумма является большой, от пользователя могут потребовать пройти процедуру верификации личности.

Данная процедура не является технически сложной. Все проходит в режиме онлайн, удаленно. Обычно требуется предоставить отсканированную копию паспорта. Также в некоторых случаях дополнительно требуется предоставить копию любого документа, с помощью которого можно подтвердить адрес проживания. Для этой цели подойдет любая квитанция об уплате коммунальных платежей. Если средства выводятся на банковскую карту, то некоторые компании дополнительно запрашивают фото карточки в руках, чтобы был виден ее номер.

Серьезные компании проводят верификацию в очень сжатые сроки, которые указаны в соглашении о сотрудничестве. Если же процедура задерживается на длительный срок, а служба поддержки не дает внятных объяснений, ссылаясь на всевозможные обстоятельства, то, возможно, речь идет о том, что брокер специально тянет время, чтобы не выводить клиенту его средства.

Причина №2 — наличие неотработанного бонуса

Суть того, что представляют собой бонусы за пополнение счета — это тема для отдельной статьи. Но здравый смысл подсказывает, что никто просто так дарить деньги не будет. Так и происходит. Несмотря на то, что бонус начисляется на основной счет и как бы внешне сливается с балансом депозита, на самом деле происходит четкое разделение. Бонусные начисления могут использоваться только для торговли. Вывести его можно будет только после того, как бонус будет отработан. Для этого потребуется совершить ставок на определенную сумму, которая обычно в 20–30 раз превышает размер начисления.

Для понимания сути рассмотрим пример. Было совершено пополнение на $100, был получен 100% бонус, в итоге на баланс начислили 200 USD. Если в результате торговли депозит был увеличен до, например, 350 долларов, то к выводу будет доступно по-прежнему $100. В случае убытка, когда на депозите осталось $100, к выплате будет доступно $0, т.к. сначала снимаются настоящие деньги, а только потом бонусные. Подобная политика бонусов не афишируется брокерскими компаниями, однако все это обговаривается в правилах. Поэтому де-факто получение бонусов в большинстве случаев не позволяет получить реального торгового преимущества, и оправдано только в отдельных случаях, например, при разгоне депозита.

Причина №3 — нарушены правила системы

Пользовательское соглашение о сотрудничестве клиента с компанией содержит в себе сотни пунктов. И его, конечно же, почти никто не читает. Этим с успехом пользуются некоторые не совсем добросовестные компании. Если пользователь случайно нарушил правила, либо намерено пытался путем махинаций получить какое-то нечестное преимущество, то компания может заблокировать запрос на вывод. При этом указывается пункт правил, который был нарушен — либо сразу после отказа, либо после обращения в службу поддержки. Обычно это совмещается с блокировкой аккаунта.

Сразу отметим, что даже если правила действительно были нарушены, то клиент может рассчитывать, как минимум, на возврат всех своих вложенных средств (переведенных в систему с карты или кошелька) за вычетом наторгованной суммы. Данный пункт всегда присутствует в пользовательском соглашении. Однако сотрудники поддержки нередко «забывают» о нем, в надежде, что пользователь не будет настаивать и смирится с потерей средств. Поэтому оказавшемуся в данной ситуации пользователю следует вести переговоры с поддержкой именно в этом ключе, чтобы добиться возврата вложенных денег.

Что делать, если брокер оказался мошенником?

Выше мы рассматривали только те случаи, когда средства не выплачивают компании, которые, в целом, работают согласно правилам — это крупные брокерские организации, работающие на рынке много лет и имеющие хорошую репутацию. Однако помимо них на рынке присутствует огромное число мошенников, которые также предоставляют торговую платформу для опционов, но они изначально не собираются выплачивать клиентам средства. Что же делать пользователям, которые оказались в столь незавидном положении? Рассмотрим стратегию действий, которую должны придерживаться пользователи, чтобы максимально повысить шансы возврата своих средств.

Нужно задокументировать все проведенные операции с брокером, включая историю операций пополнения счета, а также переписку со службой поддержки. Если ведется телефонный разговор, его также лучше записывать на диктофон (на Android-смартфонах данная функция встроена по умолчанию).

1. Для начала следует попытаться договориться относительно мирным путем. Если это не помогает, следует постепенно повышать «градус» напряженности, в вежливой форме давая понять, что просто так вы не отступите от своего, пока не получите средства назад. Можно открыто говорить, что вы готовы идти с заявлением в полицию. В некоторых случаях это действительно помогает и мошенники предпочтут вернуть средства столь назойливому клиенту, чтобы их «контора» продержалась дольше, и они смогли собрать больше средств от не столь настойчивых клиентов, которые быстро смирятся с потерей средств.

2. Если переговоры оказались безрезультативными, то следует приступать к действиям. Если брокер регулируется CySEC или ЦРОФР, то нужно обратиться в эти организации. Они специально создавались с целью контроля деятельности компаний и разрешения споров. При этом нужно приложить к письму все собранную на первом этапе информацию. Если же вам настолько не повезло, что вы доверили свои деньги компании, которая не имеет сертификата, то шансы вернуть средства резко снижаются. При этом юридическую силу имеют только два регулятора — от CySEC или ЦРОФР (FCA с 2018 выступит регулятором для Британии). Все другие организации являются самозванцами и существуют только для того, чтобы «пустить пыль в глаза» наивным пользователям, и создать видимость легальной деятельности компании.

3. В случае, когда перевод был проведен с помощью системы WebMoney, то следует обратиться во внутренний арбитраж для начала разбирательства. Также это применимо к платежам с банковского счета или карты. Банки устанавливают срок в 120 дней, в течение которого отправитель средств может подать претензию на мошенничество и вернуть себе деньги, если факт махинации был доказан. Здесь также ключевую роль сыграет собранная на первом этапе информация. Данная банковская процедура называется chargeback.

Заключение

Если все перечисленное выше не помогло, то можно пойти на крайнюю меру — обратиться с заявлением в полицию. Однако если смотреть правде в глаза, то и в этом случае шансы вернуть деньги близки к нулю, т.к. мошенники обычно действуют через подставные зарубежные фирмы, а все средства оперативно выводят со своих счетов. Поэтому каждому новичку следует с особым вниманием подходит к вопросу выбора брокера для сотрудничества.

На нашем сайте представлены проверенные компании, большинство из которых имеют официальный сертификат от международного регулятора CySEC, FCA или российского ЦРОФР. Они имеют хорошую репутацию и самое плохое, что может случиться с пользователем, это блокировка аккаунта из-за нарушения правил, но и в этом случае компания обязана выплатить клиенту все средства, которые он ввел в систему (если он их не успел потерять при торговле). А в случае возникновения какого-либо конфликта, всегда можно обратиться за помощью к регулятору. Помимо прочих инструментов давления он имеет страховой фонд для денежных компенсаций пользователям, которые будут выплачены даже в том случае, если брокерская компания внезапно прекратит свою работу.

ПОПРОБОВАТЬ СВОИ СИЛЫ

“Общее предупреждение о рисках: Торговля бинарными опционами отличается высоким уровнем риска и может привести к потере всех ваших средств”

Что делать, если брокер отказывается выплачивать вам заработанные деньги
Оценить этот материал

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Pin It on Pinterest

Share This